帮助中心 · 安装 / 使用 / 售后

遇到问题,从这里开始

图文安装教程、常见问题答案和使用问题自助排查都在这里;仍未解决可直接联系官方客服,购买激活码、续费、换机解绑同一个通道。

常见问题

买之前和刚上手时最常被问到的 7 个问题

会不会封 WhatsApp 号?

不会。软件不群发、不加人、不自动发消息,所有话都是你自己按回车发出的,和你手动复制到翻译软件没有区别;我们只负责显示译文和准备译文,发不发永远你说了算。

你们能看到我的聊天记录吗?

看不到。翻译只把当前那句话发给翻译引擎,和你手动复制到百度翻译一样;服务器不保存聊天原文,后台只有“今天翻译了多少次”这类聚合数字。

到期后设置和客户资料会丢吗?

不会。到期只是官方翻译通道暂停,插件、设置、按客户记忆的语言都在,输入新激活码立即恢复;到期还有 3 天宽限,不会卡着你接单。

换电脑了怎么办?

通过本页下方官方客服通道核验购买信息后,后台一键解绑旧设备,新机激活同一卡密即可,剩余时长不变。

需要自己申请翻译服务或密钥吗?

不需要。官方翻译通道由平台统一提供,安装激活后开箱即用,翻译模型和小语种支持在服务端持续升级,你不用注册任何翻译服务商、不用做任何技术配置。

阿拉伯语翻译到底准不准?

官方通道使用翻译大模型,按聊天口语风格翻译而非逐字硬译,我们用中东客户砍价、催发货、问候的真实句式做过验证。7 天免费试用,直接拿你自己客户的对话检验,最有说服力。

需要特殊网络环境吗?

您本来就要使用 WhatsApp 网页版,网络环境不变;授权与翻译服务部署在稳定的云服务器上,正常访问即可。

使用问题自助排查

按顺序检查,绝大多数问题在前 3 步解决

确认打开的是 WhatsApp 网页版插件只在 web.whatsapp.com 生效,不支持 WhatsApp 桌面客户端和手机 App。在浏览器地址栏确认网址无误。
刷新 WhatsApp 页面刚安装或刚更新插件后,按 Ctrl + R(Mac 为 Command + R)刷新页面让插件注入;必要时关闭网页标签重新打开。
查看插件弹窗的授权状态点浏览器右上角拼图图标里的「WhatsApp™ 外贸匠 翻译助手」,确认显示「试用中」或「已激活」;若提示到期或未激活,翻译会暂停,领取试用或输入激活码即可恢复。
语音转写请单条点击并稍候打开对应外语语音旁的转写入口后,较长语音需要数秒处理;请保持网络稳定,不要连续快速重复点击。
仍未解决:联系客服并附截图点插件弹窗或本页下方的官方客服通道,附上插件弹窗截图(含设备标识)和 WhatsApp 页面截图,客服会据此定位。
小提示:安装相关的问题(下载不到 zip、开发者模式在哪、怎么加载已解压扩展)请看 图文安装教程,Chrome 与 Edge 均有逐步截图。
合途科技网络有限公司
还没解决?联系官方客服
购买激活码 · 续费 · 开发票 · 换机解绑 · 售后支持
每日 9:00–21:00(展会季延长) · 工作时间 5 分钟内响应
正在获取客服联系方式…